Interview avec Hostesses Girona

Année de création : 2008

Secteur : Services événementiels

Localisation : Girona

Site Internet : https://hostessesgirona.com/

Nous avons interviewé Anna Pujol, directrice d’Hostesses Girona.

Hostesses Girona offre des services pour les événements, qu’il s’agisse d’hôtesses pour les conventions, les foires et les congrès, de promotrices des ventes pour les supermarchés, les lancements de produits ou les ouvertures de magasins, ou encore de mannequins pour les essayages/showrooms, les séances photo pour les boutiques en ligne, les défilés ou les catalogues.

Outre cette ligne principale de services, notre structure nous permet de répondre aux besoins de nos clients de manière personnalisée, c’est pourquoi nous avons pu couvrir tous les types de postes liés aux événements, qu’il s’agisse de postes liés à l’image ou de postes logistiques (monteurs pour les événements, réceptionnistes ponctuels pour les entreprises, serveurs pour la restauration ou les mariages, chauffeurs pour le transfert des invités, voituriers pour les mariages, moniteurs pour les enfants, etc.) Outre les hôtesses pour les événements, vous proposez également d’autres profils tels que des mannequins, des figurants, des réceptionnistes ou des serveurs.

Comme je l’ai dit, nous proposons une large gamme de services. Étant donné la complexité et la bureaucratie du recrutement de personnel de nos jours, de plus en plus d’entreprises, lorsqu’elles doivent renforcer certaines activités, préfèrent les externaliser plutôt que de s’occuper de la sélection et du recrutement. Il est donc très important de disposer d’une main-d’œuvre nombreuse et constamment mise à jour, en tenant compte de la disponibilité de toutes ces personnes (il peut s’agir d’étudiants qui ne peuvent travailler qu’à temps partiel le matin ou l’après-midi, ou de personnes ayant un emploi principal qui ne peuvent faire des extras que le week-end) ainsi que de leurs compétences pour une grande variété de tâches (serveurs, chauffeurs expérimentés, services de baby-sitting, traducteurs en langues, etc.) Lorsque vous recevez une demande d’un client, il est essentiel que cette base de données soit mise à jour afin de pouvoir effectuer le processus de sélection le plus rapidement possible et avec la meilleure qualité possible.

Nous travaillons avec un large éventail de clients, depuis les petites entreprises de la région ou de Gérone qui, quelques fois par an, peuvent avoir besoin de personnel supplémentaire pour une fête d’entreprise, des journées portes ouvertes ou d’autres événements similaires, jusqu’aux clients qui comptent sur nous régulièrement (pratiquement tous les jours), comme les grandes marques qui ont besoin de promoteurs sur le point de vente pour maintenir leur position dominante sur le marché, ou les entreprises qui préfèrent externaliser des profils difficiles à trouver, comme les mannequins pour l’essayage de vêtements d’une taille spécifique pour d’importantes marques de textile. Nous sommes actuellement très présents auprès des mannequins dans le secteur textile et auprès des promoteurs de vente dans le secteur alimentaire. Le secteur du protocole des hôtesses pour les foires, les congrès et les conventions a été le plus touché par le COVID et, bien qu’il se redresse, nous n’avons pas encore atteint les niveaux d’avant la pandémie.

Bien que la gérante de l’entreprise, Anna Pujol, travaillait déjà dans le secteur depuis une dizaine d’années lorsqu’elle a décidé de fonder Hostesses Girona, cela fait 15 ans qu’avec l’agence actuelle, nous apportons notre soutien aux événements de Gérone.

En ce qui concerne la trajectoire de l’entreprise, nous avons ajouté de nouveaux clients au fil des ans, rejoignant ceux qui ont commencé avec nous et qui, pour la plupart, continuent à travailler avec nous jusqu’à aujourd’hui. Nous avons reçu de nombreuses propositions pour étendre la couverture de nos services à d’autres régions d’Espagne ou même pour fusionner avec des agences d’autres régions, mais notre philosophie est de croître en volume et d’être forts dans la province de Gérone, afin d’être à la tête du secteur dans notre province.

Nous sommes convaincus que le facteur de différenciation d’Hostesses Girona par rapport aux autres agences de recrutement de personnel événementiel est sa proximité avec chaque client, ainsi qu’avec le personnel qui sera le visage de l’événement. D’une part, la proximité avec nos clients nous permet de répondre à des besoins très spécifiques ou qui s’écartent des services habituels, et de réagir rapidement à des services de dernière minute. D’autre part, la proximité de notre personnel nous permet d’offrir une qualité de service bien plus élevée que si nous étions une agence à l’échelle de l’État, où nous devrions sélectionner le personnel à distance.

D’ailleurs, nos clients nous le font souvent savoir : à plusieurs reprises, des marques très puissantes pour lesquelles nous fournissons des hôtesses dans la province de Gérone depuis de nombreuses années, et qui sont très satisfaites du service qu’elles ont reçu, nous ont proposé d’étendre nos services à toute l’Espagne.

Tout notre personnel est soumis à un processus de sélection rigoureux afin de s’assurer qu’il possède les qualifications requises pour effectuer les services qui lui seront confiés. Cependant, lorsque nous recevons des demandes de nos clients, et compte tenu du large éventail de tâches qui peuvent être demandées dans notre secteur, nous évaluons quel profil de personnel est le plus approprié pour les tâches à effectuer. Une fois la sélection effectuée, nous organisons de petites sessions de formation ou de briefing (en face à face ou en ligne) spécifiques au travail en question

Il y a beaucoup d’anecdotes tout au long de ces 15 années dont nous sommes très fiers. En termes de projets, certaines grandes marques ont décidé de réaliser des essais pilotes de campagnes à Gérone avec notre personnel qui, après avoir vérifié qu’elles fonctionnaient bien, ont été mises en œuvre dans tout le pays. Nous avons participé à des congrès et à des foires internationales, notre personnel a soutenu des personnes très importantes du monde de la politique, du sport ou du cinéma et de la télévision. En outre, nos modèles ont été sélectionnés pour des travaux internationaux ayant des répercussions dans les médias du monde entier. Certains clients nationaux très importants nous demandent jour après jour d’étendre nos services au-delà de la province de Gérone et de les couvrir sur l’ensemble du territoire national, arguant qu’ils n’ont pas trouvé de fournisseur comme nous.

Cependant, ce qui nous satisfait le plus, c’est que de nombreux clients nous ont accompagnés tout au long de cette trajectoire de 15 ans. Certains d’entre eux n’ont pas un volume important, mais nous savons que chaque fois qu’ils ont besoin de quelque chose dans notre secteur, ils reviennent toujours, et d’autres sont des marques très puissantes à qui nous fournissons un service quotidien pour tous leurs besoins tout au long de l’année. Mais, que ce soit l’un ou l’autre, savoir qu’ils continuent avec nous année après année et que, après chaque service, ils nous envoient des félicitations sur notre gestion et le travail de notre personnel, est une source d’énorme fierté. Qu’il s’agisse de grands ou de petits clients, nous apprécions vraiment qu’ils continuent avec nous et qu’ils nous recommandent à d’autres, et nous consacrons la même attention et les mêmes efforts pour que chaque service soit un succès.

Nous travaillons avec CINC depuis que Hostesses Girona a ouvert ses portes il y a 15 ans. Nous avons trouvé chez CINC quelque chose de similaire à ce que nous offrons : proximité dans le traitement, professionnalisme et engagement du personnel, et une grande capacité d’adaptation aux besoins qui se présentent chaque jour.

Pour commencer, CINC dispose d’un magnifique espace central, toujours prêt pour les réunions, la sélection du personnel, les briefings et le team building. En fin de compte, nous sommes une petite entreprise et il ne nous serait pas possible de maintenir ces mêmes installations par nous-mêmes. D’autre part, en 15 ans, il y a eu des moments de tout et des besoins de toutes sortes, et le CINC nous a toujours donné accès à ce dont nous avions besoin dans le cadre des services offerts.