¿Qué derechos tienen los usuarios frente a las llamadas comerciales no solicitadas?

Desde el 29 de junio de 2023, la Ley 11/20233 aplica una serie de garantías que refuerzan los derechos de los usuarios en relación a las llamadas comerciales no solicitadas. Esta norma aplica únicamente a las llamadas realizadas por una persona, y no sobre aquellas que se lleven a cabo mediante sistemas de marcación automática sin intervención humana que puedan contener mensajes pregrabados.

A continuación, enumeramos las 10 claves que resumen estos derechos:

• Solo puedes recibir llamadas comerciales si has dado previamente tu consentimiento.
• Para que la empresa pueda llevar a cabo llamadas comerciales de forma legítima, debe de haber existido una relación con anterioridad tras adquirir sus productos o servicios.
• La relación comercial será legítima si es solo con la empresa con la que se haya mantenido contacto previamente, no con empresas que pertenezcan al mismo grupo.
• Si la relación contractual ya no está en vigor y no has interactuado con la empresa en el último año, no pueden llamarte.
• Las llamadas comerciales realizadas a números generados de forma aleatoria solo pueden llevarse a cabo con el consentimiento previo del usuario.
• En caso de que tu número de teléfono se encuentre incluido en una guía de abonados, solo podrá utilizarse para llamadas comerciales si has dado el consentimiento expreso de forma previa.
• Si has registrado tu número de teléfono en un sistema de exclusión publicitaria, como la Lista Robinson, solo podrás recibir llamadas comerciales en caso que hayas dado tu consentimiento expreso a la empresa que realiza la llamada. En caso de no disponer de tu consentimiento, tienen la obligación de consultar estos sistemas. Si por el contrario diste tu consentimiento y no quieres recibir más llamadas, deberás revocarlo.
• Si eres una persona de contacto de la entidad en la que trabajas, podrás recibir llamadas comerciales para realizarte con la entidad y no contigo a título individual.
• Los profesionales liberales y empresarios solo podrán hacerte llamadas comerciales que hagan referencia a sus productos o servicios relacionados con su actividad profesional, y no a título individual.
• Al iniciar la llamada, la persona que la realiza debe informarte sobre la identidad de la empresa o de la persona por cuenta propia de la cual te llaman, además de la posibilidad de revocar el consentimiento o bien ejercer el derecho a oposición. Todas las llamadas deberán ser grabadas.

Si tienes dudas sobre los derechos de las llamadas comerciales, puedes contactar con el Departamento de Protección de Datos de CINC Asesoría.