Las prohibiciones frente a las llamadas comerciales no solicitadas
- 14 julio 2023
- Asesoría
El pasado 29 de junio el Gobierno amplió las cláusulas de la Ley 11/2022, que se refiere a las garantías de los usuarios en cuanto a su derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas. Aunque estas disposiciones no son aplicables en los sistemas de marcación automática sin intervención humana, te brindan protección frente a las siguientes situaciones:
- No podrás recibir llamadas comerciales sin antes haber dado tu consentimiento.
- Será justificable recibirlas en caso de que el usuario haya establecido cualquier clase de relación con la empresa, siempre y cuando sea adquiriendo sus bienes o servicios.
- Las entidades de un mismo grupo institucional no podrán comunicarse contigo por mucho que hayas establecido contacto con una de ellas.
- Si la relación contractual ya no está en vigor y no has realizado ninguna otra solicitud o interacción con la empresa durante el último año, no podrán llamarte.
- En el caso de los números generados de forma aleatoria, no podrán realizarse basándose en el interés legítimo de la organización. Se tendrá en cuenta, de nuevo, el consentimiento de la persona en cuestión. Lo mismo ocurrirá con aquellos teléfonos que figuran en su guía de abonados.
- Por mucho que el individuo se haya registrado previamente en un sistema de exclusión publicitaria (lista Robinson), sólo podrá recibir llamadas comerciales de aquellas empresas cuyo consentimiento quede registrado en su listado. Si quieres revocarlo, deberás notificarlo.
- Si eres una persona de contacto de la entidad en la que trabajas podrás recibir llamadas comerciales solo si el motivo está relacionado con la empresa y no contigo a título individual. En cuanto a los productos que ofrece la empresa en la que te encuentras, todos aquellos ajenos a la actividad o al sector en el que operas no deberán ser nombrados en las llamadas.
- Al inicio de cada llamada deberán informarte de la identidad de la empresa o de la persona por cuenta de la cual te llaman, indicarte la finalidad comercial de la llamada y la posibilidad de revocar el consentimiento o ejercer el derecho de oposición. Ten en cuenta que todas las llamadas deberán grabarse.
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