¿Cuáles son las claves para lograr la excelencia en el servicio al cliente?
Objetivo General:
Identificar cuáles son las claves para brindar un servicio de excelencia al cliente y entender cuáles son los beneficios de ganar además de su satisfacción, su confianza, su cariño, su comprensión y su corazón.
Descripción:
Este curso – taller de cuatro horas tiene como objetivo principal romper paradigmas respecto a lo que se entiende por servicio al cliente. Hacer entender por qué las empresas hoy más que siempre deben estar volcadas hacia el servicio reconociendo que es una excelente estrategia para marcar la diferencia.
A través de diversidad de dinámicas, casos prácticos y ejemplos reales, tanto del mundo off-line como del on-line, se darán herramientas para fortalecer de forma explícita la actitud y pasar de inmediato a la acción con resultados.
Dirigido a:
Este curso – taller está enfocado hacia personas que entienden la necesidad de hacer un cambio de actitud; que saben que una de las competencias más valoradas y tenidas en cuenta por las empresas hoy día es la de orientación hacia el servicio así como la sensibilidad hacia la RSE (Responsabilidad Social Empresarial); y, que comprenden que el mercado ofrece hoy muchas opciones y resulta inminente aprender a marcar la diferencia con “esencia”.
Programa:
1. Elementos básicos de Servicio al Cliente: Servicio al cliente en una ecuación, sencillo!!!
2. Competencia de orientación hacia el servicio: Todo comienza de adentro hacia fuera, cuestión de ACTITUD!!!
NETWORKING TIME
3. Cultura de Servicio: Porque la base es hablar un lenguaje común fundamentado en valores.
4. Servicio al Cliente: Estrategias para marcar la diferencia, creatividad para “encantar” al cliente.
Ponente: Juanita Acevedo Segura
Profesional «cre-activa». Consultora especializada en servicio al cliente on-off line en Advantage Service. Licenciada en Administración de Empresas, Máster en Gerencia de Marketing, MBA – Entrepreneurship & Family Business y certificada como Coach Personal y Directivo. Ha formado parte del equipo de trabajo de empresas como la Bolsa de Valores de Colombia, la Cámara de Comercio de Bogotá, Centre Català d`Inversions Immobiliaries y Barcelona Activa. Como consultora y formadora ha colaborado con empresas e instituciones de reconocido prestigio como: Foment de Treball, JCI Catalunya, CINC, Laboratorios Roche, Colegio La Salle, Redeban-Mastercard, ESERP Business School, Universidad Pompeu Fabra – ELISAVA, FUNIBER, Universidad del Rosario, Uniempresarial, Instituto Meridians, entre otras.
Día: viernes 2 de diciembre de 2011
Hora: 18h a 22h
Duración: 4h
Lugar: Edificio CINC (C/Llull 321-329, Barcelona) Metro L4: Selva de Mar
Valor de la Inversión: 60€ (Incluye memorias, material de escritura y refrigerio)
Inscripciones: events@cinc.com
Mrás información: info@advantageservice.es / (+34) 933 114 878