El Centre Internacional de Negocis de Catalunya y la Asociación de Empresas 22@Network te invitan a participar en el próximo Network@CINC “Conocer a tu cliente en el entorno 2.0” que se celebrará el 11 de noviembre en las instalaciones del Edificio CINC Barcelona de 08:45h a 10:00h.
09:00h_ Presentación del encuentro, a cargo de Enrique Urreta, Dr. Centro de Negocios CINC.
09: 10_ “Las comunidades como herramienta de investigación de mercado”. Eva Laparra, Dra. General de Vision Critical
En el mercado de hoy día, impulsado por los medios sociales, en el que la transparencia se encuentra entre los propulsores de lealtad más potentes, ha surgido una nueva y poderosa herramienta de investigación; los paneles comunitarios de marca. En esta ponencia explicaremos como los paneles comunitarios ayudan a las grandes marcas a conseguir la información que necesitan para ser innovadores y tomar decisiones rentables. Una marca que plantea preguntas de forma abierta, y lo que es más importante, que escucha y responde, consigue que las personas crean en ella.
09:30_ «El efecto viral del servicio al cliente en las redes sociales». Juanita Acevedo, Consultura Especializada en Servicio al Cliente en Advantage Service
En esta ponencia se hará un énfasis particular en la importancia que tiene hoy en día el SERVICIO AL CLIENTE 2.0. Una importancia que se refuerza dada la bidireccionalidad y el efecto viral que los nuevos canales de comunicación le brindan al cliente para que su voz, hoy más que nunca, sea escuchada, encontrando en las comunidades y redes sociales los aliados perfectos para que su opinión tenga eco y sea tenida en cuenta.
09:50h_ Coffe
Día: 11/11/10
Hora: 08:45h a 10:00h
Lugar: Edificio CINC Barcelona (c/Llull 321-329) Metro: L4 Selva de Mar