Entrevista a Hostesses Girona

Año de fundación: 2008

Sector: Servicios para eventos

Ubicación: Girona

Sitio web: https://hostessesgirona.com/

Entrevistamos a Anna Pujol, Directora de Hostesses Girona.

¿A qué se dedica exactamente Hostesses Girona y cuáles son los principales servicios que ofrece?

Hostesses Girona ofrece servicios para eventos, ya sea azafatas para convenciones, ferias y congresos; promotores de venta para supermercados, lanzamientos de productos o aperturas de tiendas; y modelos para fittings/showrooms, sesiones de fotos para tiendas online, pasarelas o catálogos.

Además de esta línea principal de servicios, nuestra estructura nos permite satisfacer las necesidades de los clientes de manera personalizada, por lo que se han llegado a cubrir todo tipo de posiciones relacionadas con los eventos, ya sean posiciones de imagen o logísticas (montadores para eventos, recepcionistas puntuales para empresas, camareros para cáterings o bodas, conductores para traslados de invitados, aparcacoches para bodas, monitores infantiles, etc.).

Además de azafatas para eventos, también ofrecen otros perfiles como modelos, figurantes, recepcionistas o camareros. ¿Podríais contarnos más sobre estos servicios y cómo se gestionan?

Como os comentaba, damos respuesta a servicios muy variados. Dada la complejidad y burocracia de la contratación de personal hoy en día, cada vez son más las empresas que, cuando necesitan reforzar puntualmente ciertas actividades, prefieren externalizarlas en lugar de ocuparse de la selección y contratación. Esto hace que sea muy importante contar con una plantilla amplia y continuamente actualizada, teniendo en cuenta las disponibilidades horarias de todas estas personas (pueden ser estudiantes que solo pueden trabajar en media jornada por las mañanas o tardes, o personas con un trabajo principal que solo pueden hacer extras los fines de semana) así como sus aptitudes para tareas muy variadas (desde camareros, conductores experimentados, servicios de canguro, traductores con idiomas, etc.).

Cuando se recibe una solicitud de un cliente, es clave tener esta base de datos actualizada para poder llevar a cabo la selección de la manera más ágil posible y con la máxima calidad.

¿Qué tipo de clientes suelen trabajar con vosotros? ¿Hay sectores o tipos de eventos en los que tengáis mayor presencia?

Trabajamos con clientes muy diversos, desde pequeñas empresas del ámbito local o de Girona que un par de veces al año pueden necesitar personal extra para una fiesta de empresa, jornadas de puertas abiertas o eventos similares, hasta clientes que cuentan regularmente (prácticamente a diario) con nosotros, como marcas líderes que requieren promotores en el punto de venta para mantener su posición destacada en el mercado, o empresas que prefieren externalizar perfiles difíciles de encontrar, como modelos para fittings de ropa de una talla específica de importantes marcas textiles. Actualmente, tenemos una gran presencia con modelos en el sector textil y con promotores de venta en el sector alimentario. La vertiente de azafatas de protocolo para ferias, congresos y convenciones fue la más perjudicada por la COVID, y aunque se está recuperando, todavía no hemos alcanzado los niveles previos a la pandemia.

¿Cuántos años llevan operando en Girona y cuál ha sido la trayectoria de la empresa hasta ahora?

Aunque la gerente de la empresa, Anna Pujol, llevaba ya unos 10 años en el sector cuando decidió fundar Hostesses Girona, con la agencia actual llevamos ya 15 años ofreciendo soporte a eventos en Girona.

En cuanto a la trayectoria de la empresa, hemos ido incorporando nuevos clientes a lo largo de estos años, sumándose a aquellos que empezaron con nosotros y que, en su gran mayoría, siguen acompañándonos hasta hoy. Hemos recibido en numerosas ocasiones propuestas para ampliar la cobertura de nuestros servicios a otras zonas del territorio nacional o incluso para fusionarnos con agencias de otras regiones, pero nuestra filosofía es crecer en volumen y ser fuertes en la provincia de Girona, de manera que podamos liderar el sector en nuestra provincia.

¿Qué creéis que os hace destacar en un sector tan competitivo como el de los servicios para eventos y personal?

Estamos convencidos de que el factor diferencial de Hostesses Girona respecto a otras agencias de personal para eventos es la proximidad con cada cliente, así como la proximidad con el personal que dará la cara en el evento. Por un lado, la cercanía con los clientes nos permite responder a necesidades muy concretas o que se desvían de los servicios más habituales, y también poder reaccionar rápidamente en servicios de última hora. Por otro lado, la proximidad con nuestro personal nos permite ofrecer un servicio de mucha más calidad que si fuéramos una agencia a nivel estatal, donde tendríamos que seleccionar personal a distancia.

De hecho nos lo hacen saber a menudo nuestros clientes, en numerosas ocasiones marcas muy potentes a las que llevamos las azafatas en la provincia de Girona desde hace muchos años y que se muestran muy satisfechos con el servicio recibido nos han propuesto extender los servicios a nivel estatal.

¿Cómo gestionáis la selección, la formación y la preparación del personal para garantizar que cumplan con las expectativas de los clientes?

Todo nuestro equipo pasa un riguroso proceso de selección para asegurarnos de que está debidamente cualificado para desarrollar los servicios que se les asignarán. Sin embargo, cuando recibimos las solicitudes de nuestros clientes, y dado el amplio abanico de tareas que se pueden solicitar dentro de nuestro sector, se valora qué perfil de personal es el más adecuado para las tareas a realizar. Una vez hecha la selección, se realizan pequeñas formaciones o briefings (ya sean presenciales u online) específicos para el trabajo en cuestión.

¿Podríais compartir alguna experiencia o proyecto destacado que represente la profesionalidad y la calidad de vuestro equipo?

Hay muchas anécdotas a lo largo de estos 15 años de las que nos sentimos muy orgullosos. A nivel de proyectos, algunas grandes marcas han decidido realizar en Girona con nuestro personal pruebas piloto de campañas que, tras comprobar que han funcionado bien, se han implementado en todo el territorio nacional. Hemos participado en congresos y ferias internacionales, nuestro personal ha dado apoyo a personas muy relevantes del mundo de la política, el deporte o el cine y la televisión. Además, han seleccionado modelos nuestros para trabajos internacionales con repercusión en medios de todo el mundo. Algunos clientes nacionales muy importantes nos solicitan día tras día que extendamos nuestros servicios más allá de la provincia de Girona y les demos cobertura en todo el territorio nacional, argumentando que no han encontrado ningún proveedor como nosotros.

No obstante, lo que más satisfacción nos da es que nos acompañan en toda esta trayectoria de 15 años muchos clientes. Algunos de ellos no tienen un gran volumen, pero sabemos que siempre que necesitan algo en nuestro sector vuelven, y otros son marcas muy potentes a las que damos servicio a diario con todas sus necesidades a lo largo del año. Pero, ya sean unos u otros, saber que siguen con nosotros año tras año y que, tras cada servicio, nos envían felicitaciones por nuestra gestión y por el trabajo de nuestro personal, es un orgullo enorme. Ya sean clientes grandes o pequeños, valoramos mucho que sigan con nosotros y que nos recomienden a terceros, y les dedicamos la misma atención y esfuerzo para que cada servicio sea un éxito.

Para terminar, ¿qué es lo que más valoráis de CINC?

Seguimos en CINC desde que Hostesses Girona abrió sus puertas hace 15 años, supongo que eso habla por sí solo. En CINC hemos encontrado algo similar a lo que ofrecemos nosotros: proximidad en el trato, profesionalidad y compromiso del personal, y una gran capacidad de adaptación a las necesidades que surgen día a día.

De entrada, en CINC tenemos un espacio céntrico magnífico, siempre preparado para reuniones, selecciones de personal, briefings y formaciones de equipos de trabajo. Al final, somos una empresa pequeña y mantener esos mismos equipamientos por nosotros mismos no nos sería posible. Por otro lado, en 15 años ha habido momentos de todo y han surgido necesidades de muchos tipos, y CINC siempre nos ha facilitado el acceso a lo que hemos necesitado dentro de sus servicios ofrecidos.