Día: 23/07/2009
Hora: 18:30h – 20:00h
Ponentes: Lené Tourn y Sergio Escobar
Precio: Gratuito
Confirmar asistencia: events@cinc.com o sms con la palabra EVENT al 5626 (coste del sms 0,30+IVA)
Objetivo:
Dar a conocer las ventajas de la comunicación a través de medios y redes sociales, como herramientas basadas en la colaboración y participación entre la empresa y su entorno.
Programa, contenidos y temporalización:
El mundo online está cada día más inmerso en temas de participación y colaboración por parte de los usuarios que navegan en él. Un entorno lleno de opiniones y comentarios acerca de marcas, productos o servicios. La fórmula Word of Mouth (Boca-oreja) es la herramienta de comunicación más antigua y la más efectiva, que ahora multiplicada a la potencia 2.0 nos ofrece un sin fin de oportunidades para estar más cerca de nuestros clientes y de nuestra competencia. Sólo habrá que saber cómo aprovecharlo y tomar ventaja de ello.
Se ha escuchado en los últimos años palabras como: blogs, facebook, twitter, myspace, youtube y un sin fin de nombres relacionados con nuevas plataformas de comunicación; muchas personas han sabido integrarlos a sus vidas y han aprendido a comunicarse de una manera distinta: ser más participativos, compartir, criticar, evaluar, recomendar… ¿Pero qué pasa con las empresas? ¿Han sabido tomar ventaja de estas nuevas herramientas de comunicación?
A través de casos prácticos y conceptos actualizados, el empresario conocerá las posibilidades que ofrece la comunicación abierta y directa con un “nuevo mercado” más participativo y colaborativo, interesado en lo que se dice y se hace, dispuesto tanto a recomendar como a perjudicar. Sabrá que herramientas utilizar y como utilizarlas, potenciará su identidad y cuidará su reputación, generará afinidad y fidelización para con su público.
1- La fórmula Word of Mouth multiplicada a la potencia “2.0”
a. Cómo funciona el proceso de Boca-oreja en entornos online
2- Menos webs y más blogs
a. La importancia de una web mucho más participativa y colaborativa
b. Tu blog como herramienta de comunicación efectiva
c. Normas para escribir correctamente en la blogosfera
3- Ser o no ser de la redes sociales
a. ¿Por qué tiene que estar tu empresa en las redes sociales?
b. Generando difusión y diálogo de tu marca o producto
4- El concepto ad-twitt
a. Una excelente herramienta de fidelización
b. 140 caracteres para darte a conocer
5- Identidad y reputación virtual
a. Visibilidad = Afinidad con tu marca
b. Crea tu reputación conociendo la opinión pública online
c. Fideliza con tus clientes siguiendo y evaluando sus conversaciones
6- Casos prácticos