CINC Centro de Negocios y APD (Asociación para el Progreso de la Dirección) os invitan a esta conferencia a cargo del consultor de reconocido prestigio Daniel Olivera que tendrá lugar en Espai Caixa de Girona.
Introducción:
¿Sabías qué?: Según el informe Gallup Q-12, el 71% de les personas de las organizaciones no están comprometidas?
La diferenciación entre empresas, productos y servicios cada vez es menor y la competitividad crece exponencialmente en todos los sectores. Para ello, la supervivencia y el éxito de las empresas cada vez dependen más de la creatividad y eficacia de sus equipos.
De ahí que la clave para distinguirse de la competencia esté en el trato personal y diferente con el cliente. El factor psicológico y humano (Inteligencia Emocional) interviene cada vez más poderosamente en la decisión final y fidelización de los clientes.
El estudio concluye que lo que determina la productividad y lealtad de los empleados, así como la fidelidad de los clientes, es: la calidad de la relación entre empleados y su superior directo y entre los empleados y los clientes respectivamente.
Evitando conflictos, mejorando la armonía, disminuyen los errores, las quejas, el cliente se encuentra más satisfecho, aumentan la creatividad, la implicación y el compromiso. En definitiva, mejoran los Resultados.
Programa:
–Inteligencia Emocional. Cómo comprender y gestionar las emociones para saber adaptarse mejor a las exigencias del entorno, ser más flexibles y creativos y establecer relaciones de apoyo y confianza.
–El compromiso. ¿Cómo conseguir que los empleados estén comprometidos y que además de conseguir aporten?
–Las Relaciones. cómo evitar los problemas de personal. reducir las diferencias y conseguir armonía.
Ponente:
Daniel Olivera es un consultor de reconocido prestigio, y tiene una larga experiencia en el área de las relaciones personales. Con un estilo sencillo y ameno conseguirá que ponga en práctica inmediatamente lo aprendido.
Ha impartido este tipo de formaciones con excelentes resultados en empresas líderes de diferentes sectores, entre otras: Arag, Cámara de Zaragoza, Cecofar, Chicco, Continental, Donut, epson Ibérica, eulen, G.S.K, Grunenthal, Hero, Iberdrola, L’Oreal, Mapfre, mercadona, Novotel, Pastelerías Mallorca, Pescanova, Peugeot, Puleva, Riusa, Santillana, Saunier Duval, Telefónica, etc.
Fecha: Miércoles 20 de enero de 2016.
Hora: de 09:15h a 11:30h.
Lugar: Espai Caixa de Girona | Plaça Poeta Eduard Marquina, 10 | 17002 Girona.
ACTIVIDAD GRATUITA – PLAZAS LIMITADAS – ¡INSCRÍBETE YA!