Sabies que quan no tractem bé als nostres clients…?
– Un 89% canvien d'empresa per haver tingut una mala experiència amb la nostra empresa.
– Costa entre 5 i 7 vegades més aconseguir un nou client que fidelitzar als que ja tenim.
En canvi, quan els atenem excel·lentment i els enamorem…
– Un 81% repeteix la compra.
– Es converteixen en ambaixadors de la nostra marca: parlen amb 9 persones.
Actualment els clients estem més ben informats que mai i les opcions de compra que tenim ens permeten moure'ns d'una empresa a l'altra amb relativa facilitat.
Per tant, què fa que ens decidim a quedar-nos a una empresa i que no marxem? Sentir-nos estimats!
L'experiència vivencial del client en qualsevol interacció amb la nostra marca i amb els empleats, és el que marcarà la diferència entre la nostra empresa i la competència. Ja no n'hi ha prou amb "atendre als clients".
A més, millorar la relació amb ells, permetrà l'evolució del negoci, de les persones que en formen part i contribuirà a crear una societat més amable i resolutiva.
Programa:
1- Què és una atenció al client excel·lent? Els 10 principis bàsics.
2- Com podem anar més enllà i superar les expectatives dels clients?
3- Què és el "Experiència de Client" (Customer Experience): sortir de la zona de confort per oferir màgia als nostres clients! Beneficis, introducció al desplegament intern i rol dels empleats. Exemples d'empreses que ho fan bé i raons.
4- El "Viatge del Client" (Customer Journey): una potent eina per descobrir les emocions dels nostres clients quan es relacionen amb la nostra marca; els moments de la veritat.
Introducció a la seva realització i exemples reals.
A qui va dirigit:
A totes les persones amb contacte directe o indirecte amb clients que vulguin revisar/millorar conceptes bàsics i endur-se noves eines de treball.
Ponent:
Cristina José és CLIENTESSEN, un servei d'assessoria i formació en Atenció al Client excel·lent. Vol que tractem als clients com si fossin… delicatessen!
Formant-se constantment en tot allò que cau a les seves mans sobre l'Atenció al Client, s'ha format en Gestió Comercial i Marketing a ESIC, en Customer Experience a la AEC i en Marketing i Investigació Comercial a la UOC.
Amb més de 15 anys d'experiència professional, ha treballat a empreses de diferents perfils i sempre des de posicions relacionades amb la gestió de clients: manager, assistent comercial, formadora i consultora.
Actualment, ofereix formacions i assessoria per ajudar a millorar l'atenció als clients a autònoms, associacions i PiMES.
Dia: 27 d’abril de 2017
Hora:18:00h
Lloc: CINC Centre de Negocis i Assessoria d’Empreses. Edifici CINC Girona, C/Güell 58.
ACTIVITAT GRATUÏTA. PLACES LIMITADES. INSCRIU-T'HI ARA!