El Centre Internacional de Negocis de Catalunya i l’Associació d’Empreses 22@Network et conviden a participar al proper Network@CINC ”Conèixer al teu client a l’entorn 2.0” que es celebrarà l’11 de novembre a les instal•lacions de l’Edifici CINC Barcelona de 08:45h a 10:00h.
09:00h_ Presentació de la trobada, a càrrec d’Enric Urreta, Dr. Centre de Negocis CINC.
09: 10_ “Les comunitats com a eina d’investigació de mercat” Eva Laparra, Dra. General de Vision Critical
Al mercat d’avui dia, impulsat pels mitjans socials, en els que la transparència es troba entre els propulsors de lleialtat més potents, ha sorgit una nova i poderosa eina d’investigació; els panells comunitaris de marca. En aquesta ponència explicarem com els panells comunitaris ajuden a les grans marques a aconseguir la informació que necessiten per ser innovadores i prendre decisions rentables. Una marca que planteja preguntes de manera oberta, i el que és més important, que escolta i respon, aconsegueix que les persones creïn en elles.
09:30_ “L’efecte viral del servei al client a les xarxes socials”. Juanita Acevedo, Consultura Especialitzada en Servei al Client en Advantage Service
En aquesta ponència es realitzarà especial èmfasi a la importància que té avui el Servei al Client 2.0. Una importància que es reforça donada la bidireccionalitat i l’efecte viral que els nous canals de comunicació brinden al client per a què la seva veu, avui més que mai, sigui escoltada, trobant a les comunitats i xarxes socials els aliats perfectes per a què la seva opinió tingui ressò i es tingui en compte.
09:50h_ Coffe
Dia: 11/11/10
Hora: 08:45h a 10:00h
Lloc: Edificio CINC Barcelona (c/Llull 321-329) Metro: L4 Selva de Mar