Quins drets tenen els usuaris enfront de les trucades comercials no sol·licitades?

Des del 29 de juny de 2023, la Llei 11/20233 aplica una sèrie de garanties que reforcen els drets dels usuaris en relació a les trucades comercials no sol·licitades. Aquesta norma aplica únicament a les trucades realitzades per una persona, i no sobre aquelles que es duguin a terme mitjançant sistemes de marcació automàtica sense intervenció humana que puguin contenir missatges pregravats.

A continuació, enumerem les 10 claus que resumeixen aquests drets:

• Només pots rebre trucades comercials si has donat prèviament el teu consentiment.
• Perquè l’empresa pugui dur a terme trucades comercials de manera legítima, ha d’haver existit una relació amb anterioritat després d’adquirir els seus productes o serveis.
• La relació comercial serà legítima si és només amb l’empresa amb la qual s’hagi mantingut contacte prèviament, no amb empreses que pertanyin al mateix grup.
• Si la relació contractual ja no està en vigor i no has interactuat amb l’empresa en l’últim any, no poden trucar-te.
• Les trucades comercials realitzades a números generats de manera aleatòria només poden dur-se a terme amb el consentiment previ de l’usuari.
• En cas que el teu número de telèfon es trobi inclòs en una guia d’abonats, només podrà utilitzar-se per a trucades comercials si has donat el consentiment exprés de manera prèvia.
• Si has registrat el teu número de telèfon en un sistema d’exclusió publicitària, com la Llista Robinson, només podràs rebre trucades comercials en cas que hagis donat el teu consentiment exprés a l’empresa que realitza la trucada. En cas de no disposar del teu consentiment, tenen l’obligació de consultar aquests sistemes. Si per contra vas donar el teu consentiment i no vols rebre més trucades, hauràs de revocar-lo.
• Si ets una persona de contacte de l’entitat en la qual treballes, podràs rebre trucades comercials per a realitzar-te amb l’entitat i no amb tu a títol individual.
• Els professionals liberals i empresaris només podran fer-te trucades comercials que facin referència als seus productes o serveis relacionats amb la seva activitat professional, i no a títol individual.
• En iniciar la trucada, la persona que la realitza ha d’informar-te sobre la identitat de l’empresa o de la persona per compte propi de la qual et truquen, a més de la possibilitat de revocar el consentiment o bé exercir el dret a oposició. Totes les trucades hauran de ser gravades.

Si tens dubtes sobre els drets de les trucades comercials, pots contactar amb el Departament de Protecció de Dades de CINC Assessoria.